Η συζήτηση του πόσο έντονη είναι η δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει γίνει πλέον καθημερινότητα.  Η πιο πρόσφατη απάντηση όμως, έρχεται μέσα από το περιστατικό που έλαβε χώρα πριν από λίγες ημέρες σε μία συναυλία των Coldplay. Για όσους δεν το γνωρίζουν, κατά τη διάρκεια του live η "kiss-cam" έδειξε την Kristin Cabot, διευθύντρια ανθρώπινου δυναμικού της Astronomer, και τον τότε διευθύνοντα σύμβουλο Andy Byron σε μια αμήχανη, φαινομενικά ρομαντική, στιγμή. Η στιγμή, κατά την οποία η Cabot έσυρε τον Byron από τον φακό με φανερή ντροπή, έγινε αμέσως viral. Μάλιστα, ο Chris Martin, ο τραγουδιστής του συγκροτήματος, σχολίασε: «Ή έχουν παράνομη σχέση ή είναι πολύ ντροπαλοί».

Η διάσταση που πήρε το συγκεκριμένο video ήταν πραγματικά τεράστια, καθώς μέσα σε λίγες ώρες έπαιζε παντού, ενώ το ένα άρθρο διαδεχόταν το άλλο. Αναλύσεις επί αναλύσεων κατέκλυσαν τις παγκόσμιες ιστοσελίδες, ενώ δεν ήταν λίγα τα hate comments που γράφτηκαν στους προσωπικούς λογαριασμούς των δύο «πρωταγωνιστών». Το αποτέλεσμα; Τα δύο στελέχη να παραιτηθούν από τις ηγετικές του θέσεις, με την Astronomer να μην δίνει καμία περαιτέρω εξήγηση. 

Ωστόσο, η εταιρεία αποφάσισε να τοποθετηθεί με τον δικός της, έξυπνο τρόπο στο παραπάνω περιστατικό. Και ποιος είναι αυτός; Παρουσίασε μία νέα διαφήμιση, στην οποία πρωταγωνίστρια είναι η διάσημη ηθοποιός και επιχειρηματίας Gwyneth Paltrow, η οποία είναι και η πρώην σύζυγος του Chris Martin. 

Στο video των 60 δευτερολέπτων, η Paltrow εμφανίζεται να κάθεται σε ένα γραφείο με office look ως προσωρινή εκπρόσωπος της Astronomer. Το μήνυμα που ήθελε να περάσει ήταν ξεκάθαρο: «Ναι, η Astronomer είναι το καλύτερο μέρος για να τρέξετε το Apache Airflow». Παράλληλα, στην οθόνη εμφανίζεται το ειρωνικό “OMG what the actual f", με την εταιρεία να αποφασίζει να γράψει ξανά το σενάριο με τον δικό της τρόπο. Το video κοινοποιήθηκε στους επίσημους λογαριασμούς της εταιρείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και συνοδευόταν από τη λεζάντα: «Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας για την Astronomer.» 

Επίσης, σε μία ακόμη ερώτηση που εμφανίστηκε στην οθόνη, η οποία ήταν, «Πώς τα πάει η ομάδα στα social media;», η Paltrow απαντούσε με χιούμορ και επαγγελματισμό, επικεντρώνοντας στον τεχνολογικό χαρακτήρα της εταιρείας – ειδικότερα στο λογισμικό Apache Airflow και την αυτοματοποίηση ροών δεδομένων.

Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία υλοποιήθηκε από την διαφημιστική εταιρεία Maximum Effort του Ryan Reynolds, που ειδικεύεται σε viral και ανεπιτήδευτες καμπάνιες. Ο νέος διευθύνων σύμβουλος που ανέλαβε, Pete DeJoy, ευχαρίστησε δημόσια την ομάδα, της οποίας η δημιουργία του χιουμοριστικού spot βοήθησε να αναστραφεί η δημόσια εικόνα της Astronomer. 

Το αποτέλεσμα δικαίωσε πανηγυρικά το ρίσκο που αποφάσισε να πάρει η εταιρεία με αυτήν την κίνηση. Ο θεατής όχι μόνο παρέμεινε αμείωτα ενδιαφερόμενος, αλλά η καμπάνια συγκέντρωσε πάνω από 35–36 εκατομμύρια προβολές μέσα σε μόλις 24 ώρες.

Μάλιστα, κάποιοι ειδικοί πρότειναν αυτή η κίνηση να θεωρηθεί case study για τη σύγχρονη διαχείριση κρίσεων. Να λειτουργήσει δηλαδή ως ένα παράδειγμα για το πως μια εταιρεία μπορεί να επαναπροσδιορίσει τη δημόσια αφήγησή της μέσω χιούμορ και στρατηγικής επωνυμίας. 

Η Astronomer κατάφερε μέσα σε λίγα 24ωρα να μετατοπίσει τη δημόσια εικόνα της από επίκεντρο σχολίων σε πρότυπο αντίδρασης και να κάνει τα παγκόσμια media να υποκλίνονται μπροστά της.